Le BTS NDRC – Description, modalités et missions
Entre vente, communication et nouvelles technologies, le BTS NDRC forme les futurs acteurs du développement commercial moderne
🎓 Qu’est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de deux ans accessible après le baccalauréat.
Elle forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant pleinement les outils numériques et digitaux.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial polyvalent, à la fois communicant, négociateur et gestionnaire de projets.
Il exerce dans un environnement en constante évolution, où la digitalisation transforme la manière de vendre et d’interagir avec les clients.
Cette formation permet d’acquérir trois grands blocs de compétences :
La relation client et la négociation vente
La relation client à distance et la digitalisation
Animation réseaux
💼 Les missions attendues en entreprise
Les missions confiées à un étudiant du BTS NDRC sont diverses et valorisantes.
Elles concernent la relation client, la prospection, la négociation et le développement commercial, aussi bien sur le terrain qu’en ligne.
Exemples de missions :
– Prospection de nouveaux clients (en face à face, par téléphone ou via les réseaux sociaux)
– Fidélisation de la clientèle existante
– Développement et gestion d’un réseau de partenaires (fournisseurs, distributeurs, transporteurs, etc.)
– Négociation de contrats et suivi des relations commerciales
– Création de supports de communication (dépliants, fiches descriptives, publications numériques)
– Animation de réseaux professionnels et mise en œuvre d’actions commerciales
– Participation à la stratégie de digitalisation de la relation client
Compétences mobilisées :
– Communication, négociation et vente
– Gestion commerciale et relationnelle
– Création de supports numériques (Canva, Photoshop, WordPress)
– Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Pack Office, ERP)
– Utilisation des réseaux sociaux pour développer la visibilité et la relation client
🧾 Modalités d’examen
Le BTS NDRC se prépare en formation initiale ou en alternance.
Il est validé par un examen national composé d’épreuves écrites, orales et de contrôles en cours de formation (CCF).
Culture générale et expression – U1
Type : Écrit (4h)
Coefficient : 3
Objectif : Comprendre et analyser un texte, rédiger une argumentation.
Langue vivante étrangère Anglais – U2
Type : Écrit (2h) + Oral (20 min)
Coefficient : 3
Objectif : Évaluation de la compréhension et expression écrite/orale.
Culture économique, juridique et managériale – U3
Type : Écrit (4h)
Coefficient : 3
Objectif : Étude de cas en économie, droit et management appliqué à la relation client.
Relation client et négociation vente – U4
Type : Oral (40 minutes)
Coefficient : 4
Dossier professionnel (compte rendu de missions en entreprise).
CCF
Relation client à distance et digitalisation – U5
Type : Epreuve ponctuelle écrite ( 3h) + Epreuve pratique ( 40 min)
Coefficient : 4
CCF
Relation client et animation de réseaux – U6
Type : Oral (30 minutes)
Coefficient : 4
Dossier professionnel (compte rendu de missions en entreprise).
CCF
🚀 Objectifs et débouchés
À l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent :
Intégrer directement le marché du travail dans des postes de commercial, chargé de clientèle, conseiller ou community manager ou poursuivre leurs études en Licence professionnelle, Bachelor ou école de commerce.
Exemples de métiers :
Conseiller commercial
Négociateur BtoB / BtoC
Attaché commercial itinérant
Chargé de clientèle ou de communication
Community manager commercial
Assistant marketing ou chef de projet junior…
✨ En résumé
Le BTS NDRC est une formation complète et professionnalisante, centrée sur le contact humain et la maîtrise du digital.
Elle prépare à des carrières passionnantes dans le commerce, la communication et le marketing, tout en développant l’autonomie, la créativité et le sens des responsabilités.